Tillgänglighet på Kronans Apoteks digitala tjänster
Kronans Apotek vill att alla ska kunna använda våra digitala tjänster. Här beskriver vi hur vår webbplats och app uppfyller lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, eventuella kända tillgänglighetsproblem och hur du kan rapportera brister till oss så att vi kan åtgärda dem.
Beskrivning av tjänsten
På kronansapotek.se och i vår app kan du söka efter läkemedel och andra produkter, läsa produktinformation, beställa varor ur vårt sortiment samt hämta ut varor förskrivna på recept. På webbsidan kan du handla som inloggad eller som gäst, men för att hämta ut receptbelagda läkemedel eller samla bonuspoäng på dina köp behöver du alltid legitimera dig via bankID. För att handla i appen behöver du alltid legitimera dig via bankID.
Så handlar du online
- Du kan välja produkter till din varukorg antingen genom att besöka våra kategorisidor och filtrera produkterna efter dina val eller genom att använda vår sökruta.
- Har du ett recept kan du se och välja det bland dina tillgängliga recept, förutsatt att du är inloggad och legitimerad.
- I din varukorg kan du se dina valda produkter och recept och välja eller byta leveranssätt.
- Om du vill gå vidare med att köpa produkterna i din varukorg kan du antingen välja att logga in eller handla i utloggat läge. Du kan även välja att skapa ett konto om du önskar bli medlem.
- I betalsteget behöver du ange dina uppgifter och kan sedan betala med något av våra tillgängliga betalningsalternativ.
- Efter att du genomfört köpet får du en bekräftelse via e-post.
- När din order är redo att levereras meddelas du via mail.
- Du får ditt kvitto via e-post.
Tjänsten är tillgänglig via dator, mobiltelefon och surfplatta. Det finns möjlighet att ta hjälp av hjälpmedel såsom skärmläsare, tangentbord och förstoring av text.
Hur tillgängliga är Kronans Apoteks digitala tjänster
Vi strävar hela tiden efter att förbättra webbplatsens tillgänglighet. Trots att vi arbetar mycket med detta är vi medvetna om att vår sajt och app har brister som gör att de inte är tillgänglig för alla användare. Därför arbetar vi kontinuerligt med att identifiera och lösa dessa, så att alla ska kunna använda våra tjänster.
WCAG tillhandahåller vägledning om att göra webbplatser enklare att använda för människor med funktionsnedsättning. Det finns tre nivåer att förhålla sig till och vi har i nuläget som mål att uppnå WCAG 2.1 Level AA.
Vi samarbetar med en av de ledande aktörerna inom digital tillgänglighet, och utbildar oss kontinuerligt för att jobba med tillgänglighet på ett långsiktigt sätt. Flera personer som jobbar med Kronans Apoteks digitala tjänster är certifierade inom tillgänglighet (med organisationen IAAP:s certifiering "CPACC").
Rapportera brister
Under avsnittet “Innehåll som inte är tillgängligt” finns mer information om de brister vi är medvetna om. Om du upptäcker problem som inte är beskrivna, eller om du anser att vi inte uppfyller lagens krav, kontakta oss så att vi får veta att problemet finns. Vi är tacksamma för din feedback.
För att vi enklare ska kunna identifiera vad problemet är så ber vi dig inkludera så mycket information som möjligt:
- En beskrivning av problemet.
- Vilken sida eller funktion det gäller.
- Vilken typ av enhet och hjälpmedel du använder.
- Eventuella skärmbilder eller andra hjälpmedel som kan förtydliga problemet.
Du kan kontakta oss på följande sätt:
- Telefonnummer: 0771-612 612
- E-postadress: kundservice@kronansapotek.se
Teknisk information om webbplatsens tillgänglighet
Den här webbplatsen och appen är delvis förenlig med lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, på grund av de brister som beskrivs nedan.
Så här testar vi tillgänglighet av Kronans Apoteks digitala tjänster
Vi testar sajten och appens tillgänglighet löpande. Både genom interna och externa granskningar samt användartester.
En omfattande extern granskningen av sajtens tillgängligheten gjordes senast 2025.
Innehåll som inte är tillgängligt
Det innehåll som beskrivs nedan är på ett eller annat sätt inte helt tillgängligt. Vi arbetar löpande med att åtgärda kända tillgänglighetsproblem.
Tillsyn
Post- och telestyrelsen (PTS) är den myndighet som ansvarar för tillsyn över lagen om vissa produkter och tjänsters tillgänglighet. Du kan lämna klagomål till PTS (Extern sida) om du tycker att våra digitala tjänster har brister i tillgänglighet. Där kan du också anmäla om du inte är nöjd med vårt svar.