Leverans, betalning och retur

Fri frakt

Du kan alltid välja minst ett leveranssätt som är gratis. När du beställer receptvaror är alla leveranssätt gratis.

Receptvaror kommer fram snabbare

Vi prioriterar alltid hälsa. Därför kommer beställningar som innehåller receptbelagd medicin oftast fram till dig snabbare. Dessutom skickas de fraktfritt.

Hållbar frakt

Vi utlovar hållbar frakt. Med det menar vi att:

• Alla fraktalternativ utom Click & Collect klimatkompenseras av transportören eller av oss själva. En del leveranser sker fossilfritt med elbil och cykel. Click & Collect är miljöeffektivt eftersom varorna skickas tillsammans med de vanliga leveranserna till apoteken.
• Vi minskar våra emballage och förpackningsstorlekar så mycket som möjligt, för effektivare transport med så lite luft i paketen som möjligt.
• Våra emballage är framtaget av FSC-märkt och återvunnen råvara från välskötta skogar. Emballaget är återvinningsbart så källsortera dem gärna.
• Vi jobbar aktivt med hållbarhet på Kronans Apotek och har dialog med våra transportörer för att hela tiden minska vår klimatpåverkan. Vår målbild är att senast 2030 vara klimatneutrala.

Returnera varor vid köp online

Vid köp online kan du ångra ditt köp och returnera varor inom 14 dagar. Du kan göra på två sätt:

1. Besök ditt närmaste Kronans Apotek och gör returen där. Det är ofta det bästa alternativet för klimatets skull, eftersom vi undviker onödiga transporter. Ta med dig din digitala följesedel som du fick via epost när beställningen gjordes. Där står all information som vi behöver för att göra returen, som till exempel ditt ordernummer.
2. Kontakta kundservice och be om en retursedel så kan du skicka tillbaka paketet utan någon portokostnad. Vi kan skicka retursedeln via e-post, så du kan skriva ut den och fästa den på ditt paket. Om du inte kan skriva ut retursedeln själv så kan du visa upp mejlet hos postombudet. De kan då hjälpa dig att skriva ut den där.

När vi har tagit emot produkten eller produkterna kommer din faktura att rättas till. Om du redan har betalat kommer dina pengar sättas tillbaka på kontot.

Returnera varor vid köp i ett fysisk apotek

Om du har handlat i ett fysiskt apotek kan du returnera varan inom 8 dagar. Besök ett Kronans Apotek och ta med dig kvittot. Förpackningen får inte vara bruten.

Varor som inte kan returneras

En del varor kan inte returneras, av hälso- och hygienskäl. Det gäller varor som läkemedel (även läkemedel för djur), kylvaror, receptförskrivna varor, livsmedel inklusive kosttillskott, hygienartiklar, kosmetika och varor inom kategorin sex och lust.

Ångerblankett

Om du vill kan du använda dig av Konsumentverkets standardblankett i kontakt med kundservice. Du hittar ångerblanketten på Konsumentverkets hemsida.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Därför kan vi komma att ta ut en avgift om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos apoteken i 8 dagar eller hos postombud i 7 dagar. Andra liggtider för paket kan förekomma med andra leveranssätt. Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan. Ej uthämtade paket eller returer som innehåller receptbelagda eller receptfria läkemedel måste enligt lag och Läkemedelsverkets föreskrifter destrueras. Kronans Apotek kommer debitera kunden kostnaden för läkemedel i ej uthämtade, ej mottagna eller returnerade paket. Vid köp av receptbelagda läkemedel som inte hämtas ut, inte mottags eller returneras förbrukas receptuttaget för det aktuella läkemedelsköpet.

Varor med garanti

Om du har en vara med garanti och någonting går fel under garantitiden kan du besöka oss på ett fysiskt Kronans Apotek eller kontakta kundservice för hjälp.