Leverans, betalning och retur
Vi levererar till hela Sverige. Vilka leveranssätt du kan välja mellan beror på vad din beställning innehåller och adressen den ska levereras till. Vi jobbar aktivt med hållbarhet för att hela tiden minska vår klimatpåverkan för de leveranser vi gör till dig. Här hittar du information om alla leveranssätt från Kronans Apotek.
Receptbelagt - fri frakt och snabbare leverans
Vi prioriterar alltid hälsa. Därför kommer beställningar som innehåller receptbelagd medicin oftast fram till dig snabbare. När du beställer receptvaror är alla leveranssätt gratis.
Våra leveranssätt
Leverans till apotek
Så går det till: Skickas från vårt lager till ditt valda Kronans Apotek. Du får ett SMS när paketet är klart att hämtas upp. Hämta inom 14 dagar.
Instabox paketskåp
Så går det till: Din beställning skickas med Instabox Express och levereras till det paketskåp du väljer. Det brukar ta högst 2 vardagar. Du ser leveranstiden när du gör din beställning.
När paketet är framme får du ett SMS med instruktioner. Hämta ditt paket inom 2 dagar med hjälp av mobilt BankID.
Om du inte hämtar ut paketet efter 2 dagar behöver du boka en ny utkörning till ett paketskåp utan extra kostnad via Instabox. Om ingen ny utkörning har bokats inom 10 dagar riskerar paketet att returneras.
Leveransen sker endast med fossilfria drivmedel. Mer om fossilfria leveranser på Instabox.io.
Budbee paketskåp
Så går det till: Din beställning skickas med Budbee och levereras till det paketskåp du väljer. Det brukar ta högst 2 vardagar. Du ser leveranstiden när du gör din beställning.
När paketet är framme får du ett SMS med instruktioner. Hämta ditt paket inom 2 dagar med hjälp av mobilt BankID.
Om du inte hämtar ut paketet efter 2 dagar behöver du boka en ny utkörning till ett paketskåp utan extra kostnad via Budbee. Om ingen ny utkörning har bokats inom 10 dagar riskerar paketet att returneras.
Leveransen sker endast med fossilfria drivmedel. Mer om fossilfria leveranser på Budbee.com.
Budbee hemleverans
Så går det till: Din beställning skickas med Budbee direkt till din dörr. Leveranserna sker på vardagar och söndagar mellan klockan 16.00 och 22.30.
Mobilt BankId krävs för identifiering vid leverans av läkemedel och receptvaror. Identifiering sker med mobilt BankID.
Om du inte beställer några receptvaror eller läkemedel görs ingen ID-kontroll. Om ingen är hemma lämnas paketet utanför dörren. Du ansvarar själv för paketet när det har lämnats.
Budbee gör tre leveransförsök, sedan går paketet i retur. Leveransen sker endast med fossilfria drivmedel. Mer om fossilfria leveranser på Budbee.com.
Postnord brevlåda
Så går det till: Din beställning skickas till din brevlåda. Om paketet inte skulle få plats i brevlådan lämnas det vid dörren eller i en påse utanpå brevlådan och du får ett SMS om det. Inga läkemedel lämnas lätt gripbara utanför dörr. Du ansvarar själv för paketet efter att brevbäraren har lämnat det. I undantagsfall kan paketet skickas till ett ombud istället. Det kan till exempel vara vid hög belastning hos Postnord eller om paketet blir för stort för att skickas till brevlådan. Utomhus kan varma och kalla temperaturer påverka varorna. Leveransen brukar ta 1-3 vardagar. Du ser tiden när du gör din beställning.
Postnord ombud
Så går det till: Din beställning skickas till valfritt ombud. Det brukar ta 1-3 vardagar. Du ser leveranstiden när du gör din beställning. Du får ett SMS när det är framme, eller en notis i PostNord-appen om du har den installerad. Hämta inom 7 dagar. Denna tid kan förlängas till 14 dagar i PostNord-appen. Legitimering krävs.
Postnord paketbox
Så går det till: Din beställning skickas till valfri Postnord paketbox. Det brukar ta 1-3 vardagar. Du ser leveranstiden när du gör din beställning. PostNord-appen och Mobilt BankID krävs. Du får en notis i PostNord-appen när paketet är framme. Hämta inom 7 dagar. Denna tid kan förlängas till 14 dagar i PostNord-appen.
Använd PostNord-appen när du hämtar paketet och legitimera dig via Mobilt BankID. Aktivera bluetooth och GPS i din mobiltelefon. Stå i nära anslutning till paketboxen och klicka på öppna luckan i PostNord-appen.
I undantagsfall kan paketet lämnas hos ett ombud istället, till exempel om det inte skulle få plats i paketboxen. Utomhus kan varma och kalla temperaturer påverka varorna.
Gordon hemleverans av kylda läkemedel
Så går det till: Din beställning skickas med Gordon direkt till din dörr med kyld leverans som håller rätt temperatur hela vägen. När paketet är på väg får du ett SMS där du kan följa chauffören i realtid. I samma SMS får du en pinkod som du uppger för chauffören vid leverans. Ingen ID-kontroll görs. Gordon gör två leveransförsök, sedan kan paketet gå i retur.
Myndighetskrav distanshandel med läkemedel
Kronans Apotek följer Läkemedelsverkets krav på distanshandel med läkemedel och vi arbetar ständigt för en hög patientsäkerhet. Kraven i föreskrifterna finns för att säkra en hög kvalitet i bl.a. våra leveranser vilket kan innebära att vissa leveranssätt inte är tillgängliga utifrån vilken produkt som ska levereras och var i Sverige det ska levereras. Det syns i kassasteget vilken eventuell artikel som begränsar leveransalternativet men det kommer alltid att finnas ett tillgängligt leveransalternativ. Kronans Apotek har även 500 apotek över hela landet där läkemedel kan hämtas ut och du som kund kan få information och rådgivning.
Betalning online
Vid beställningar online erbjuder vi betalning via Klarna. Du kan betala med bankkonto, faktura, betalkort eller Swish. Vi använder säkerhetslösningen 3D Secure för alla betalningar med bankkort.
Returnera varor
Du kan ångra ditt köp och returnera varor som täcks av ångerrätten inom 14 dagar från att du mottagit dem.
Retur vid köp online
Skapa en digital retursedel Du kan skapa en digital retursedel via ditt orderbekräftelsemejl, och skicka tillbaka varorna gratis från valfritt Postnord postombud. Spara därför alltid din orderbekräftelse tills du tagit emot dina varor.
Så paketerar du varorna vid retur Packa varan eller varorna i oanvänt skick. De flesta varor ska returneras i obruten originalförpackning. Förpackningen ska alltid packas in i ett ytteremballage. Använd gärna samma kartong som varan levererades i, eller en liknande. Se till att emballaget är stängt och tejpat ordentligt.
Retur vid köp i ett fysisk apotek
Returnera till samma apotek Om du har handlat i ett fysiskt apotek kan du returnera varan inom 14 dagar om den täcks av ångerrätten. Besök samma Kronans Apotek där du gjorde köpet och ta med dig kvittot.
Varor som inte kan returneras
En del varor kan inte returneras inom ångerrätten, av hälso- och hygienskäl. Det gäller varor som läkemedel för människor och djur, receptbelagda varor, kylvaror och livsmedel. De flesta varor behöver returneras i en obruten originalförpackning. Om originalförpackningen är öppnad kan vi inte godkänna återbetalningen för hygienartiklar, kosmetika och varor inom kategorin sex och lust. Vi har ingen möjlighet att skicka tillbaka en returnerad vara.
Ångerblankett
Om du vill kan du använda dig av Konsumentverkets standardblankett i kontakt med kundservice. Du hittar ångerblanketten på Konsumentverkets hemsida.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket i tid från postombudet eller hos apoteket skickas det automatiskt tillbaka till oss. Då kan du behöva betala kostnaderna för returen. Hur länge ditt paket ligger kvar hos paketombudet beror på vilket leveranssätt du valt. Ditt paket ligger kvar hos apoteken i 14 dagar eller hos Postnord-ombud i 7 dagar. Om du ångrar ett köp och vill skicka tillbaka en vara behöver du först hämta ut paketet och sedan göra en retur. Läs mer om hur du gör en retur i beskrivningen ovan.
Varor med garanti
Om du har en vara med garanti och någonting går fel under garantitiden kan du besöka oss på ett fysiskt Kronans Apotek eller kontakta kundservice för hjälp.
Hållbarhet
På Kronans Apotek strävar vi alltid efter att ha minst 4 månaders hållbarhet på våra produkter. Dock kan produkter i vissa fall tillhandahållas med en kortare hållbarhet än 4 månader vid t.ex. begränsad tillgång men då alltid med en hållbarhet för den beräknade användningstiden.