MENY

Köpvillkor

Allmänt

Dessa allmänna köpvillkor gäller för Kronans Droghandel Apotek AB:s (org. nr 556787-2048) försäljning av varor via hemsidan www.kronansapotek.se och via mobilappen Kronans Apotek (”Appen”). För att handla varor via www.kronansapotek.se eller Appen måste du ha fyllt 16 år förutsatt att om du är under 18 år har du fått samtycke till ditt inköp från din förälder/förmyndare samt vara bosatt i Sverige.

Beställning

Beställning av varor görs på vår hemsida www.kronansapotek.se eller i Appen. Genom att genomföra en beställning godkänner du dessa allmänna köpvillkor. Vid beställning kan du välja att registrera dig som medlem i Kronans Apoteks kundklubb. Avtal om köp träffas när du slutfört köpet på vår hemsida. Därefter bekräftar vi beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mailadress du angivit. I de fall du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dessa beställningar och leverera dem i ett paket. Din beställning kan också delas upp på flera paket beroende på dess innehåll.

För att kunna köpa receptförskrivna varor via www.kronansapotek.se och Appen måste du ha ett elektroniskt recept och kunna identifiera dig med e-legitimation. Handla receptförskrivna varor beskriver hur du går tillväga för att beställa varor på recept.

Om du har frågor om hur du handlar eller om våra produkter är du alltid välkommen att ringa vår Kundservice på 0771-612 612.

Om du har ett pappersrecept som du vill kunna beställa från kan du ta med det till ett av våra lokala apotek och be om hjälp att spara det elektroniskt.

Kronans Apotek förbehåller sig rätten att annullera beställningar som innehåller felaktiga personuppgifter.

När någon annan beställer/hämtar läkemedel åt dig

Om du vill att någon annan ska kunna beställa och hämta ut läkemedel för din räkning måste du skapa en fullmakt. Fullmakten kan skapas på vår hemsida eller på något av våra apotek. Fullmakten innebär att du ger samtycke till i fullmakten angiven person att:

• Beställa och hämta ut varor på recept på alla apotek, på www.kronansapotek.se och i Appen

• Hämta en översikt över alla dina elektroniskt sparade recept i receptregistret

• Lämna samtycke till registrering i Högkostnadsdatabasen

• Lämna samtycke till att eHälsomyndigheten sparar dina recept elektroniskt

Vårdnadshavare för barn under 18 år kan beställa och hämta ut läkemedel utan fullmakt. Personer som inte är vårdnadshavare måste ha en fullmakt från vårdnadshavaren.

För det fall du som ombud ska hämta ut paket behöver du förutom egen giltig legitimation även beställarens legitimation samt uppge ordernummer.

Priser och produktbilder

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer och kostnaden beror på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning. Läkemedel på recept är momsbefriade och för dessa varor visas priset utan moms. Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem och ändringar av tekniska specifikationer fram till din betalning i kassan. Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Du har rätt att reklamera varan vid fel i produktbild eller produktinformation.

Betalning

Följande betalningssätt kan användas.

Bankkort

VISA och Mastercard. Pengarna reserveras och dras från kontot vid transaktionstillfället. Reserveringen syns som uttag redan vid orderläggningen.

Internetbank

SEB, Handelsbanken, Swedbank och Nordea kan användas. Pengarna dras från kontot i samband med godkännandet av transaktionen.

Delbetalning

Kronans Apotek använder för sina e-handelstjänster finansbolaget Klarna och kan därav erbjuda delbetalning i enlighet med Klarnas kreditvillkor.

Faktura

Kronans Apotek erbjuder även möjlighet till betalning med faktura genom samarbetet med Klarna. Detta samarbete gäller endast när du handlar online. Kreditvillkor samt uppgifter om avgifter och dröjsmålsräntor framgår i Klarnas kreditvillkor. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning görs. Du får i dessa fall en kopia på kreditupplysningen per post.

Fakturaavgiften är 0 kronor. Betalningsvillkoren är 14 dagars kredit och en påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning. Har du handlat för under 60 kronor är avgiften 29 kronor och har du handlat för 60 kronor eller mer är avgiften 60 kronor. Även dröjsmålsränta motsvarande 24% plus vid var tid av Riksbanken fastställd referensränta tillkommer.

Säkra betalningar

Kronans Apotek är SSL-certifierad. SSL-certifikat är en typ av elektronisk legitimation. På samma sätt som personer kan legitimera sig med ID-kort eller pass, så kan exempelvis en webbplats legitimera sig med ett SSL-certifikat. Detta innebär att du som kund är skyddad när du söker, bläddrar och handlar hos oss.

Personuppgifter

I samband med din registrering och/eller beställning samtycker du till att vi behandlar dina personuppgifter och använder dem i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. Kronans Apotek och våra samarbetspartners använder informationen för att administrera och fullfölja din beställning, utskick av information och marknadsföringsändamål samt för statistik och analysunderlag. All persondata behandlas enligt personuppgiftslagen 1998:204 (”PUL”). Enligt PUL har du rätt att en gång per år kostnadsfritt skriftligen begära och få information om vilka personuppgifter som vi har lagrat och hur dessa behandlas samt rätt att begära rättelse av ofullständiga och felaktiga uppgifter. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke. Vid frågor beträffande detta kontakta Kronans Apotek på telefonnummer 0771-612 612. Personuppgiftsansvarig är Kronans Droghandel Apotek AB, org. nr 556787-2048.

Du får vårt nyhetsbrev efter du går igenom snabbkassan. Du kan även prenumerera på vårt nyhetsbrev om du registrerar dig som medlem i vår kundklubb. Du kan när som helst avbryta din prenumeration antingen via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta vår Kundservice.

Copyright

Allt innehåll på vår webbplats och i Appen, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör Kronans Droghandel Apotek AB eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

Frakt och Leverans

Leveranstid

Du får dina varor 1-3 arbetsdagar efter det att vi har fått din beställning. Alla beställningar som görs före klockan 12 helgfria vardagar skickas normalt från oss samma dag om varorna finns i lager. Om varorna du beställer inte finns i lager skickas din beställning normalt nästkommande vardag eller så snart produkten finns i lager (senast efter 30 dagar). Beställningar lagda på helger/helgdagar skickas normalt nästföljande arbetsdag. Leverans kan endast ske till adresser i Sverige. Om inte alla varorna finns på lager så inväntas leverans tills alla varor kan skickas samtidigt. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. 

Leveranssätt

Vi erbjuder leverans till samtliga våra apotek eller med Posten och du väljer själv vilket du föredrar. Om du väljer leverans med Posten skickas din beställning direkt hem om den får plats i brevlådan eller -inkastet. Annars levereras din beställning till Postens närmaste utlämningsställen. Temperaturkänsliga produkter och läkemedel som kräver en extra säker leverans, t.ex. narkotikaklassade läkemedel och kylvaror, måste hämtas ut på ett apotek och kan inte levereras via Posten. Även andra produkter som du kan köpa med hemleverans kan vara temperaturkänsliga. Det är därför viktigt att du säkerställer att brevlådan töms varje dag eftersom vissa produkter inte lämpar sig för att ligga i brevlådan under längre tid.

Du måste kunna visa ordernummer och giltig legitimation när du hämtar ditt paket oavsett om det är på ett av våra apotek eller på ett av Postens utlämningsställe. Om någon annan ska hämta ditt paket på apotek krävs uppvisande av både din och budets legitimation.

Leveranskostnad

Fraktkostnaden är 0 kronor oavsett om du är medlem i vår kundklubb eller inte, eller om du väljer upphämtning av paket i apotek.

Ångerrätt och retur

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. Du måste skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat Kronans Apotek om utnyttjande av ångerrätten. Läkemedel, livsmedel, kylvaror och varor som hygienartiklar och sexleksaker med bruten eller skadad förpackning är undantagna från ångerrätten och kan ej returneras. Kronans Apotek förbehåller sig rätten att göra värdeminskningsavdrag i det fall kund hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du vill returnera en vara, följ instruktionerna nedan:

Ta med varan och följesedel till valfritt Kronans Apotek. Om du inte har möjlighet att besöka ett av våra apotek kan du skicka varan tillsammans med följesedel tillbaka till Kronans Apotek, ring vår Kundservice före sådan retur. Du står då själv för returfrakt och emballage. Du får tillbaka dina pengar inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om reklamation förutsatt att vi fått varan i retur eller bevis om att den skickats. Kontakta Kundservice så hjälper vi dig med din retur.

Konsumentverkets hemsida kan du även hitta en ångerblankett att använda om du vill ångra ditt köp.

Återbetalning

När vi har mottagit meddelande och kontrollerat den returnerade varan eller bevis om att den skickats återbetalar vi snarast köpesumman (inklusive eventuell fraktkostnad) dock senast inom 14 dagar. Fraktkostnaden för att returnera varan ansvarar du som kund för. Återbetalning sker utifrån det betalningssätt som du har valt vid orderläggningen. Om du har betalat med faktura, direktbetalning eller förskottsbetalning överför vi pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort krediterar vi retursumman på ditt kort. Återbetalning vid retur sker av Klarna. Kontakta Klarna om du har frågor gällande en återbetalning.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 150 kronor om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos apoteket eller postombudet i 14 dagar. Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

Force majeure

Kronans Apotek ansvarar inte för föresenad eller utebliven leverans som orsakats av omständighet som ligger utanför vår rimliga kontroll. Exempel på sådan omständighet är naturkatastrof, strejk, krig, terroristdåd, valutakursförändring, myndighetsåtgärd, lagstiftning, leverantörs-/produktions- eller transportstörningar.

Reklamation och tvist

Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig så snart du upptäckt felet och inom skälig tid besöka ett av våra apotek och ta med varan och följesedeln. Du har rätt att reklamera varan framtill dess att förbrukningstiden gått ut och annars inom tre år från köpet. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vi ersätter samtliga dina kostnader i samband med reklamationen. Klagomål kan även skickas till Kronans Apotek. Box 30094, 104 25 Stockholm.

Vid eventuell tvist följer Kronans Apotek beslut från Allmänna reklamationsnämnden. Allmänna Reklamationsnämnden nås antingen via hemsidan www.arn.se eller adress Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan även klaga via EU:s onlineplattform för tvistlösning som du når via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Kundservice

Kontakta vår kundservice genom att ringa 0771 - 612 612 vardagar mellan 08.00 - 18.00 eller lördagar 09.00 – 14.00 vid frågor eller oklarheter. Du kan även ställa en fråga i vårt frågeformulär på vår hemsida. Vi svarar då inom 48 timmar helgfria dagar.

Ändring av köpvillkor

Kronans Apotek förbehåller sig rätten att när som helst ändra villkoren i dessa allmänna köpvillkor.